Introduktion
Fang dine kunders opmærksomhed
E-mail marketing er en målrettet og effektiv måde at fremme din virksomhed på ved at levere personlige budskaber direkte til dine kunder. Denne form for kommunikation giver mulighed for en mere personlig og relevant dialog, som øger sandsynligheden for, at dit budskab bliver både set og handlet på.
Med e-mails kan du fremhæve dine produkter og tjenester, annoncere kampagner og tilbud samt holde dine kunder opdaterede med de seneste nyheder fra din virksomhed. Dette kan føre til øget leadgenerering, højere brandkendskab og stærkere kundeloyalitet. Som en central del af en integreret markedsføringsstrategi kan e-mail marketing være nøglen til at opbygge langvarige og værdifulde kunderelationer (Mailchimp, 2023).
Spar penge og styrk din strategi
E-mail marketing er en omkostningseffektiv strategi, der gør det muligt at nå dine kunder direkte uden de høje udgifter forbundet med platforme som Facebook og Google. Denne metode er særligt attraktiv for små og mellemstore virksomheder, der ønsker at maksimere deres markedsføringsbudget, da den kombinerer lave omkostninger med høj målretning og tilpasning (Campaign Monitor, 2023).
Samtidig er det vigtigt at anerkende de unikke styrker ved Facebook- og Google-annoncer, som kan nå nye målgrupper og skabe bred brandeksponering. Derfor fungerer e-mail marketing bedst som en del af en samlet strategi, hvor den komplementerer andre kanaler og sikrer en balanceret og effektiv tilgang (HubSpot, 2023).
Hvorfor er e-mail marketing vigtigt?
E-mail marketing giver virksomheder en direkte og personlig forbindelse til deres kunder til en brøkdel af prisen for andre kanaler. Med sin evne til hurtigt at tilpasses og leveres til store målgrupper har den etableret sig som en af de mest rentable markedsføringskanaler. Dens dokumenterede høje ROI gør den til en værdifuld investering for virksomheder, der ønsker maksimale resultater på deres markedsføringsindsats.
Hvilken rolle spiller e-mail marketing i et markedsføringssetup?
E-mail marketing fungerer som et centralt bindeled i en integreret markedsføringsstrategi. Mens sociale medier og betalte annoncer skaber opmærksomhed og tiltrækker nye kunder, sikrer e-mails vedvarende engagement og plejer kunderelationer. Med muligheden for at personalisere budskaber baseret på kundeadfærd er e-mail marketing en nøglekomponent i at opbygge loyalitet og guide kunder gennem købsrejsen.
3 vigtige automation flows
Velkomstmail
Velkomstmails er afgørende for at skabe et positivt førstehåndsindtryk hos nye abonnenter. De introducerer virksomheden og skaber engagement gennem incitamenter som rabatkoder eller gratis produkter. Samtidig kan velkomstmails bruges til at indsamle kundernes præferencer og segmentere dem for mere målrettet kommunikation fremadrettet (Ramsing, 2023).
Denne type mail er ideel i starten af kunderejsen, hvor kunden befinder sig i awareness-fasen.
Abandonded cart
Abandoned cart-mails fungerer som en venlig påmindelse til kunder, der har efterladt varer i kurven uden at fuldføre købet. For at øge chancerne for konvertering kan e-mailen inkludere elementer som produktanmeldelser, rabatkoder eller tilbud om gratis fragt. Disse mails hjælper med at få kunden tilbage på sporet og færdiggøre købsprocessen (Ramsing, 2023).
Velegnet til action-fasen, hvor kunden er tæt på at foretage et køb.
Back in stock
“Back in stock”-mails informerer kunder om, at varer, de tidligere har vist interesse for, nu er tilgængelige igen. Denne type e-mail har høj succesrate, da den målretter kunder, der allerede har vist købspotentiale. Ved at kombinere denne mail med cross-sell eller up-sell-produkter kan virksomheder maksimere både salg og kundernes engagement (Ramsing, 2023).
Relevant for desire-fasen, hvor kunden overvejer et køb.
Problemstilling
Case virksomhed: Bruun Kola.
Problemstilling: Bruun Kola har brug for at øge deres kundebase og omsætning i et konkurrencepræget marked. De mangler en strategi til effektivt at tiltrække leads og konvertere dem til loyale kunder. For at løse dette skal de styrke deres tilstedeværelse i awareness-fasen og skabe en marketingstrategi, der driver potentielle kunder ned gennem tragten og øger salget over tid.
Spørgsmålet er bare; Hvordan kan Bruun Kola optimere sin leadgenerering gennem en attraktiv freebie, effektivt velkomstflow og en engagerende kampagnemail?
Email marketing opgave: anbefal en email marketing kampagne incl. målsætning og hvordan resultatet kan måles for Bruun Kola og producer tre email marketing produkter, der understøtter ovennævnte email marketing kampagne.
Metode og værktøjer
Klaviyo
Jeg har brugt Klaviyo som platform til e-mail marketing. Klaviyo giver nemlig mulighed for at automatisere og optimere kampagner på en effektiv måde
Gennem Klaviyo har jeg kunne målrette specifikke kundegrupper ved hjælp af personaliserede flows, såsom velkomstmails, abandones cart reminders og back in stock notifikationer. Dette har ført til øget engagement og højere konverteringsrater.
Klaviyo tilbyder også omfattende analysemuligheder, der gør det muligt at justere og forbedre kampagner baseret på kundernes adfærd.
Leadgenerering
Jeg har brugt Klaviyo til at implementere leadgenerering via en teaser, email opt-in og success flow. Disse elementer er designet i samme visuelle stil som Bruun Kolas Shopify-hjemmeside, hvilket skaber en sammenhængende og genkendelig brugeroplevelse.
Ovenfor ses nogle indstillinger man kan lave i display. Her kan man indstille sin pop-up til at blive vist efter kunden har været X antal sekunder på hjemmesiden. Jeg har dog valgt, at den skal vises med det samme, i stedet for at man skal vente på, at kunden har været på siden i et bestemt tidsrum.
For at maksimere kendskabet til Bruun Kola er pop-up’en aktiveret for alle besøgende på hjemmesiden, hvilket sikrer, at ingen går glip af muligheden for at deltage i konkurrencen. På trods af de mange målretningsmuligheder, jeg kunne have brugt, valgte jeg at sikre, at tilbuddet når ud til alle kunder, hvilket både øger deltagelsen og samtidig skaber øget opmærksomhed omkring brandet.
Automation og velkomstflows
Jeg har opsat et velkomstflow i Klaviyo som en automatiseret proces. Jeg startede med at lave en trigger, der segmenterer de nytilmeldte, så eksisterende kunder, der allerede har handlet, ikke modtager velkomstmails. De får i stedet mails fra et separat flow, som er skræddersyet til deres købsadfærd.
For at gøre kommunikationen endnu mere relevant har jeg brugt conditional splits, der opdeler kunderne baseret på deres købsaktivitet. Den første opdeling skelner mellem kunder, der har købt inden for det sidste døgn, og dem, der er helt nye. Dette gør det muligt at tilpasse indholdet af velkomstmails og give kunderne mere målrettet og personlig kommunikation.
Til sidst har jeg opsat e-mails til flowet og specificeret deres indhold. I den del af flowet, som er vist nedenfor, har jeg aktiveret den emailen til venstre, som er designet til at blive sendt til kunder, der har tilmeldt sig gennem leadgenereringen, jeg tidligere har beskrev.
Efterfølgende fik jeg mailen opsat og designet inde i klaviyo.
Kampagnemail
Jeg har designet en kampagnemail i Klaviyo, hvor jeg har valgt at anvende de samme farver og visuelle elementer som i velkomstmails og på Bruun Kolas hjemmeside. Dette sikrer en sammenhængende og genkendelig brandidentitet på tværs af platforme.
Jeg har anvendt PZL-metoden til at opbygge kampagnemailen. Denne metode starter med at præsentere et problem, hvorefter jeg giver en dybere indsigt, der viser, at vi forstår kundens udfordringer.
Til sidst præsenterer jeg en løsning, der adresserer det pågældende problem.
I mailen har jeg også integreret emotionelle triggere, der er designet til at vække specifikke følelser hos modtageren. Disse triggere er omhyggeligt placeret både i emnelinjen og i selve mailens indhold.
Emnelinjen er kort og præcis, hvilket skaber en følelse af interesse og nysgerrighed, og motivere modtageren til at åbne mailen.
Resultater og løsning
Leadgenerering med freebie
Jeg har implementeret en leadgenereringskampagne på Bruun Kolas webshop ved hjælp af Klaviyo. Opt-in boksen er designet til at gøre tilmeldingsprocessen så enkel og hurtig som muligt, samtidig med at vi indsamler både navn og e-mail. Dette giver mulighed for at personalisere fremtidige e-mails og skabe mere relevant kommunikation. Med et visuelt tiltalende design og et konkurrencebaseret incitament opfordrer vi flere besøgende til at tilmelde sig. Pop-up’en vises med det samme, når kunden åbner hjemmesiden, og er placeret diskret i højre hjørne.
Hvis en besøgende lukker pop-up’en, er der en teaser, der bliver liggende i nederste højre hjørne af skærmen. Denne følger med rundt på hjemmesiden og kan aktiveres igen ved at klikke på den. Teksten på teaseren lyder: “Deltag i konkurrencen”, hvilket skaber en klar opfordring til handling og motiverer kunderne til at interagere.
Som freebie har jeg valgt en konkurrence, hvor man kan vinde en smagskasse fra Bruun Kola. Dette valg er baseret på, at målgruppen er bred, og brandets nuværende kendskabsgrad er lav. En konkurrence med en attraktiv præmie kan hjælpe med at tiltrække nye potentielle kunder og øge sandsynligheden for, at de udvikler sig til loyale kunder over tid.
TEASER
EMAIL OPT-IN
SUCCESS
Lovgivning og consent
For at give kunden rabat og fri fragt har jeg valgt kun at indsamle navn og e-mail. Da mange besøgende sandsynligvis er nye, kan for mange krav om oplysninger virke afskrækkende. Det er vigtigt at gøre tilmeldingen så enkel og friktionsfri som muligt. Samtidig undgår jeg at bruge udtryk som “gratis,” da det kan mislede kunden – oplysningerne indsamles i bytte for fordelene.
For at overholde lovgivningen omkring samtykke, der kræver, at det skal være specifikt, informeret, frivilligt og tydeligt, har jeg tydeligt markeret i bunden af opt-in-formularen, at tilmelding til nyhedsbrevet sker automatisk. Formularen angiver også, hvad nyhedsbrevet indeholder, og informerer om, at samtykket kan trækkes tilbage til enhver tid. Dette sikrer, at indsamlingen af data er både juridisk korrekt og transparent.
Velkomstflow
Jeg har opsat et velkomstflow i Klaviyo, der er målrettet mod segmenter baseret på modtagernes tidligere interaktioner med Bruun Kola og deres tilmeldingskilde. Dette flow er designet til at introducere nye leads ved at byde dem velkommen og fremhæve værdien af Bruun Kola, fastholde eksisterende kunder ved at give dem relevant og skræddersyet indhold og tilpasse kommunikationen til forskellige målgrupper baseret på deres adfærd og præferencer.
Denne segmenterede tilgang sikrer, at e-mails er personlige og målrettede, hvilket øger chancerne for positiv respons og fastholder modtagerens engagement i brandet.
Velkomstmail
Til højre ses det design for velkomstmailen, som nye kunder modtager efter tilmelding via hjemmesiden.
Jeg har prioriteret personalisering i mailen for at skabe en stærkere forbindelse mellem Bruun Kola og kunden. Frem for en generisk hilsen som “Hej med dig” vil mailen adressere modtageren med “Hej [navn].” Hvis fornavnet ikke er oplyst, bruges en neutral hilsen for at sikre en konsistent og inkluderende tone.
Mailens struktur er som følger:
Velkomst og Konkurrence: Den åbner med en venlig introduktion, hvor kunden bydes velkommen til Bruun Kola-familien og lykønskes med deltagelsen i konkurrencen.
Call-to-Action (CTA): En tydelig knap inviterer kunden til at besøge hjemmesiden, hvilket fremmer yderligere interaktion med brandet.
Produkt og Brandhistorie: For at vække interesse og styrke kundens forbindelse til brandet, indeholder mailen en kort beskrivelse af smagskassen samt en introduktion til Bruun Kolas historie og værdier.
Sociale Medier: Kunden opfordres til at følge Bruun Kola på Instagram via et direkte link, hvilket hjælper med at øge brandets tilstedeværelse på sociale platforme.
Mailen afsluttes med en “unsubscribe”-knap, der giver modtageren mulighed for at framelde sig fremtidige e-mails. Dette sikrer gennemsigtighed og overholder reglerne for samtykke. Denne mail er designet til at skabe en positiv førstehåndsoplevelse og opbygge relationen til kunden, samtidig med at den fremmer engagement og interaktion med Bruun Kola.
Kampagnemail
Målgruppe og design
For at skabe en tydelig visuel sammenhæng og genkendelighed har jeg valgt at anvende samme skabelon som til velkomstmailen. Målgruppen for denne mail er bred, da Anders Bruun selv udtaler, at alle kan drikke Bruun Kola. Derfor har jeg valgt at tilbyde 30% rabat på hele hjemmesiden for at appellere til så mange som muligt. Mailens design indeholder flere grafiske elementer, da undersøgelser viser, at op mod 70% af modtagerne kun skimmer deres e-mails (Katrine Svanborg, Team Lead hos Peotype). Derfor er det vigtigt at gøre budskabet overskueligt og tydeligt, så kunden straks forstår, hvad de får ud af at læse mailen.
PZL-metoden
Mailens opbygning følger PZL-metoden, som starter med at introducere et problem og dykke ned i relaterede problemstillinger. Det overordnede problem er behovet for et sundere alternativ til sodavand, der samtidig smager godt. Ved at zoome ind på bekymringen for at gå på kompromis med smagen, fremhæver jeg løsningen: Bruun Kola tilbyder kolde drikke leveret direkte til døren til en fordelagtig pris. På denne måde adresserer mailen flere aspekter af kundens udfordringer – både i forhold til smag, tid og pris.
Emotionelle triggere
For at engagere modtagerne har jeg inkorporeret emotionelle triggere i mailens indhold. Jeg taler til bekymringen om ikke at finde et velsmagende og sundere alternativ med lavt sukkerindhold. Derudover adresserer jeg tvivl og frygt for, at produktet kan være for dyrt. Til sidst introducerer jeg FOMO (fear of missing out) ved at fremhæve, at rabatten kun gælder i en begrænset periode. Dette skaber en følelse af pres og en opfordring til at handle hurtigt.
Tilgængelighed og CTA
Mailen indeholder mange CTA-knapper (call-to-action) strategisk placeret, så kunden altid nemt kan navigere til hjemmesiden – uanset hvor i mailen de befinder sig. Dette sikrer, at det er så let som muligt for kunden at handle på tilbuddet, og understreger vigtigheden af brugervenlighed i mailens layout.
Derudover har jeg også inkluderet en FAQ-sektion, information om politikker og Bruun Kolas adresse samt en afmeld-knap, som gør det nemt for kunden at framelde sig nyhedsbrevet. Dette sikrer, at mailen er i overensstemmelse med lovgivningen og samtidig understøtter gennemsigtighed og tilgængelighed.
Mobilformat
Til højre ses, hvordan mailen præsenterer sig i mobilformat. Da hele 80% af modtagerne åbner deres e-mails via telefonen (Katrine Svanborg, Team Lead hos Peotype), er det essentielt, at både design og opbygning er optimeret til mindre skærme.
I den øverste del af mailen – den del der er synlig uden at scrolle – har jeg prioriteret at inkludere en klar CTA-knap og en kort tekst, der straks kommunikerer mailens budskab. Dette sikrer, at modtageren hurtigt forstår formålet med mailen og nemt kan navigere videre, hvis de allerede er interesserede. En let tilgængelig CTA i starten af mailen øger sandsynligheden for, at kunden handler hurtigt og effektivt.
Derudover har jeg sørget for, at alle billeder og knapper i mailen fungerer som aktive links, der leder kunden direkte til relevante produkter på webshoppen. Denne funktionalitet gør navigationen intuitiv og reducerer friktionen i købsprocessen, hvilket forbedrer brugeroplevelsen og potentielt øger konverteringsraten.
Kildeliste
Mailchimp. (2023). Email marketing.
Hentet fra https://mailchimp.com
Campaign Monitor. (2023).
Fordele ved e-mail marketing. Hentet fra https://campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-benefits/
HubSpot. (2023). Den ultimative guide til e-mail marketing.
Hentet fra https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing
Ramsing, M. (2023). Oplæg ved Mette Ramsing, tidligere CRM intern hos Trendhim.SaleCycle. (2023).
Cart abandonment emails: How to recover lost sales.
Hentet fra https://www.salecycle.comMailchimp. (2023).
Cart abandonment emails.
Hentet fra https://mailchimp.com